Împreună pe drumul îmbunătățirii continue

    Oamenii – forța tăcută care pune în mișcare cultura îmbunătățirii continue în Compania de Apă S.A. Buzău

În domeniul apei vorbim des despre conducte, stații, tehnologie, investiții și standarde. Toate sunt importante, dar adevărul e că nimic din toate acestea nu ar avea valoare fără oamenii care le fac să funcționeze. Îmbunătățirea continuă nu începe cu proceduri sau documente. Ea începe cu oameni care cred în ceea ce fac, care își doresc să lase lucrurile un pic mai bune decât le-au găsit și care au curajul să se implice. La noi, în Compania de Apă S.A. Buzău, progresul este rezultatul unui efort comun, al unei echipe care învață, lucrează, greșește uneori, dar mereu merge înainte. Iar câteva dintre cele mai frumoase dovezi ale acestei colaborări sunt șantierele 5S și analizele MRP4P și VSD. Peste 100 de angajați ai Companiei de Apă S.A. Buzău s-au implicat, voluntar, în acțiuni de îmbunătățire continuă iar numărul lor continuă să crească. Acest lucru spune multe despre noi: despre maturitate, despre responsabilitate, despre dorința de a face bine

Șantierele 5S: construite de oameni, pentru oameni

Implementarea 5S este adesea privită ca un exercițiu de ordine și disciplină. În realitate, este mult mai mult: este o modalitate prin care oamenii își transformă locul de muncă, îl fac mai prietenos, își simplifică activitatea și își fac viața profesională mai sigură și mai eficientă. Când o echipă intră într-un șantier 5S, se întâmplă ceva foarte simplu, dar în același timp remarcabil: barierele ierarhice dispar, opiniile devin egale, iar soluțiile nu vin din hârtii, ci din experiența fiecăruia. Fiecare etichetă, fiecare reorganizare a unui raft, fiecare standard vizual este o idee materializată, un pas înainte făcut împreună. 5S nu funcționează fără implicare. Iar implicarea nu vine fără încredere. Iar noi am ales să cultivăm ambele.

Analizele MRP4P și VSD – locul unde ideile prin contur

MRP4P și VSD nu sunt simple instrumente ale îmbunătățirii continue. Ele sunt oglinda în care vedem clar procesele noastre – cu tot ce merge bine și tot ce poate fi îmbunătățit. Dar adevărata valoare apare atunci când echipele își pun ideile pe masă și fac un exercițiu de gândire colaborativă: Ce nu merge bine? Cum putem îmbunătăți? Astfel oamenii identifică blocaje, propun soluții, negociază priorități și, cel mai important, își asumă rezultatele. Prin VSD, se redesenează viitorul unui proces, pe înțelesul tuturor, cu implicarea tuturor. Este un moment de colaborare aparte, deoarece, de cele mai multe ori, soluția vine de la cel care vede zilnic procesul “pe viu”. De aceea, o idee venită de la un operator cu experiență în teren valorează cât un studiu sofisticat, iar alteori poate observa în flux ceea ce un specialist nu vede din fața calculatorului. În analizele noastre, toți au o voce, toate propunerile au valoare, toate observațiile contează.

 Lucrul în echipă – cheia succesului nostru

În compania noastră nu doar vorbim despre lucrul în echipă, ci îl trăim. Nu căutăm să atingem perfecțiunea, ci ne dorim să facem împreună, zi de zi, pași mici  spre schimbare.  Nu căutăm vinovați la problemele noastre, ci soluții. Cultura îmbunătățirii continue nu este un proiect, ci un drum pe care îl parcurgem cu toții: cei care propun, cei care implementează, cei care observă, cei care învață și cei care se entuziasmează și împărtășesc bunele pratici. Chiar dacă pare că insistăm pe această idee, o companie de apă nu înseamnă doar rețele, stații, pompe sau laboratoare. Înseamnă OAMENI. Iar acolo unde oamenii sunt implicați, ascultați și respectați, îmbunătățirea continuă crește natural, devine nu doar o strategie, ci un mod de a fi. Pentru noi, munca în echipă este dovada că progresul nu aparține unei persoane sau unui compartiment de specialitate, ci unei comunități.

Mesajul nostru către comunitate

Îmbunătățirea continuă este și o formă de respect. Respect pentru clienții noștri, dar și pentru munca pe care o facem împreună. Când un proces devine mai clar, când o idee simplă rezolvă o problemă veche, când un angajat vine cu o soluție pe care nimeni nu o observase, compania întreagă înaintează. Fiecare angajat în parte are șansa de a aprinde o scânteie. O scânteie de curaj, de creativitate, de apartenență. Scânteia care anunță schimbarea în bine. Pe scurt înseamnă: „Pot să contribui. Pot să schimb lucrurile în mai bine. Pot fi parte din această evoluție.” Acesta este și mesajul nostru către comunitate: Suntem aici, suntem prezenți și ne pasă!.